شرکت نسل کارآفرینان هوشمند
هدف این دوره آشنایی شرکتکنندگان با استاندارد ISO 10002 و نحوه طراحی، پیادهسازی و بهبود سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان است. این استاندارد به سازمانها کمک میکند تا بازخوردها و شکایات مشتریان را به شیوهای ساختارمند مدیریت کرده، نارضایتیها را کاهش داده و تجربه مشتریان را بهبود بخشند
منابع و مراجع اصلی شامل موارد زیر هستند
:
دوره مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001
🔹 راهنمای ممیزی داخلی بر مبنای استاندارد ISO19011؛
🔹 دوره سیستم مدیریت ریسک بر مبنای استاندارد ISO 31000
🔹 راهنمای مدیریت موفقیت پایدار سازمان ISO9004؛
🔹 مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10004
🔹 مدیریت منابع انسانی مبتنی بر دانش و یادگیری سازمانی
🔹 ممیزی داخلی سیستم مدیریت دانش بر اساس ISO 30401
🔹 تکنیکهای بهبود تجربه مشتری (CX) و تعاملات مشتریان
🔹 تحلیل دادههای مشتریان و بهینهسازی فرآیندهای خدماتی
🔹 استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سنجش وفاداری مشتریان
🔹 ممیزی داخلی سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002
مهندسین مشاور نسل کارآفرینان هوشمند (IEG) در سال ۱۳۹۲ به ابتکار دکتر نوید خبیری و با هدف توسعه سازمانها از طریق راهکارهای نوآورانه تأسیس شد.
ما با ارائه خدمات مشاوره، منتورینگ، کوچینگ و آموزش در حوزههای تحلیل کسبوکار و داده و تحول دیجیتال، همراه سازمانها هستیم تا مسیر رشد و پیشرفت آنها را هموار کنیم.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.