شرکت نسل کارآفرینان هوشمند
استاندارد ISO 10004:2018 چارچوبی جامع برای پایش، اندازهگیری و تحلیل میزان رضایت مشتریان ارائه میدهد. این استاندارد مکمل ISO 9001 است و به سازمانها کمک میکند تا از طریق جمعآوری بازخوردها و تحلیل تجربه مشتری (Customer Experience)، عملکرد خود را بهبود دهند. ISO 10004 تنها بر سنجش رضایت تمرکز ندارد؛ بلکه بر درک عمیق نیازها، انتظارات و احساسات مشتریان در طول چرخه تعامل با سازمان تأکید دارد.
در بازار رقابتی امروز، مشتری راضی ارزشمندتر از هر دارایی سازمانی دیگر است. رضایت مشتری عامل کلیدی در وفاداری، تبلیغ دهانبهدهان، افزایش فروش و ارتقای برند سازمان است. استاندارد ISO 10004 به سازمانها یاد میدهد که رضایت مشتری صرفاً نتیجه ارائه محصول باکیفیت نیست، بلکه حاصل تجربه مثبت در تمامی نقاط تماس (Touchpoints) با سازمان است. در واقع، اندازهگیری رضایت مشتری ابزاری حیاتی برای درک نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر خدمات محسوب میشود.
در پیادهسازی ISO 10004، رویکرد ما بر پایه دادهمحوری و تحلیل رفتار مشتری است. ابتدا شاخصهای کلیدی رضایت مشتری (CSI, NPS, CES) تعریف میشوند و سپس با طراحی ابزارهای نظرسنجی، مصاحبه و تحلیل داده، تصویر دقیقی از تجربه مشتری ترسیم میشود. با استفاده از Power BI Dashboards و تکنیکهای تحلیل داده، الگوهای رفتاری مشتریان شناسایی و گزارشهای تحلیلی برای مدیریت ارشد تهیه میشود تا تصمیمات بهبود بهصورت هدفمند اتخاذ شوند. ما همچنین با برگزاری دورههای آموزشی و کارگاههای مدیریت تجربه مشتری (CEM)، فرهنگ مشتریمحوری را در سازمان تقویت میکنیم.
اگر سازمان شما به دنبال افزایش رضایت، وفاداری و ارزش مادامالعمر مشتریان است، پیادهسازی سیستم مدیریت رضایت مشتری بر اساس ISO 10004، ابزاری قدرتمند برای رشد پایدار و رقابتپذیری است. برای دریافت مشاوره تخصصی، از طریق لینک زیر درخواست خود را ثبت کنید یا با کارشناسان ما تماس بگیرید.
مهندسین مشاور نسل کارآفرینان هوشمند (IEG) در سال ۱۳۹۲ به ابتکار دکتر نوید خبیری و با هدف توسعه سازمانها از طریق راهکارهای نوآورانه تأسیس شد.
ما با ارائه خدمات مشاوره، منتورینگ، کوچینگ و آموزش در حوزههای تحلیل کسبوکار و داده و تحول دیجیتال، همراه سازمانها هستیم تا مسیر رشد و پیشرفت آنها را هموار کنیم.
