تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001:2015
هدف
هدف از این دوره، آشنایی شرکت‌کنندگان با اصول و الزامات استاندارد ISO 9001:2015 است تا بتوانند یک سیستم مدیریت کیفیت اثربخش را در سازمان خود پیاده‌سازی، حفظ و بهبود بخشند.
این دوره به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا:
- درک کامل از الزامات استاندارد ISO 9001:2015 کسب کنند و با مفاهیم کلیدی همچون رویکرد فرآیندی، تفکر مبتنی بر ریسک، و بهبود مستمر آشنا شوند.
- توانایی طراحی، پیاده‌سازی و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت را به دست آورند که بتواند انتظارات مشتریان و الزامات قانونی را برآورده کند.
- ابزارها و تکنیک‌های نظارت و ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت را بیاموزند تا از میزان اثربخشی و کارآیی فرآیندها اطمینان حاصل کنند.
- آمادگی برای ممیزی داخلی و خارجی پیدا کنند و بتوانند به شکلی مؤثر برای ممیزی‌ها و بازرسی‌های خارجی آماده شوند.
- فرهنگ کیفیت و بهبود مستمر را در سازمان خود ترویج دهند و نقش مثبتی در افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمان ایفا کنند.
در نهایت، این دوره کمک می‌کند تا شرکت‌کنندگان با ایجاد و بهبود سیستم مدیریت کیفیت بر اساس الزامات ISO 9001:201، به بهینه‌سازی فرآیندها و کاهش خطاها و هزینه‌ها دست یابند و در نتیجه، بهره‌وری و مزیت رقابتی سازمان را افزایش دهند.
محتوای دوره
- مقدمه‌ای بر استانداردهای بین‌المللی و کمیته های تدوین؛
- معرفی سری استانداردهای ISO 9000
- تعریف سیستم، رویکرد فرآیندی و وظیفه‌ای؛
- معرفی انواع شاخص‌های و نحوه تعیین آنها؛
- اصول هفت‌گانه مدیریت کیفیت؛
- تفکر مبتنی بر ریسک و اهمیت آن؛
- تشریح کامل بندهای استاندارد و ارتباط بین آنها به همراه مثال های کاربردی؛
- اصول ممیزی و نکات مورد نیاز برای ممیزی هر یک از الزامات؛
- معرفی ابزارهای کاربردی برای پیاده سازی و ممیزی؛
- تشریح کاربردی مفاهیم عمومی و واژگان؛
- معرفی پارامترهای مورد نیاز جهت پیاده‌سازی اثربخش؛
- چالش‌ها و راهکارهای اجرایی در پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت؛
- مطالعه موردی و تمرین‌های کاربردی؛
مدت دوره
مخاطبین
مخاطبین دوره تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001:2015 شامل افراد و گروه‌های زیر می‌باشند:
- مدیران و سرپرستان سازمان: افرادی که مسئولیت تصمیم‌گیری‌های کلان سازمانی و بهبود عملکرد سازمان را بر عهده دارند و می‌خواهند درک بهتری از الزامات و چارچوب‌های سیستم مدیریت کیفیت داشته باشند.
- مدیران و کارشناسان کیفیت: کارشناسانی که به طور مستقیم در حوزه مدیریت کیفیت فعالیت دارند و نیاز به آشنایی کامل با استاندارد ISO 9001:2015 دارند تا بتوانند به درستی آن را در سازمان پیاده‌سازی و نگهداری کنند.
- مدیران و کارکنان واحدهای عملیاتی و تولید: افرادی که در فرآیندهای تولید و عملیات نقش دارند و باید با الزامات کیفیت و استانداردهای مرتبط آشنا شوند تا بتوانند نقش مؤثری در بهبود کیفیت محصولات و خدمات ایفا کنند.
- متخصصین سیستم‌ها و روش‌ها: افرادی که در زمینه طراحی و بهبود فرآیندها و سیستم‌های سازمانی فعالیت می‌کنند و می‌خواهند دانش خود را در زمینه الزامات استاندارد ISO 9001 بهبود دهند.
- کارشناسان و ممیزان داخلی سازمان‌ها: افرادی که مسئولیت ممیزی داخلی سازمان را دارند و باید با استاندارد ISO 9001:2015 آشنا باشند تا بتوانند به طور مؤثر انطباق سازمان با الزامات را ارزیابی کنند.
- مشاوران و پیمانکاران سیستم مدیریت کیفیت: مشاورانی که در زمینه مدیریت کیفیت فعالیت می‌کنند و به سازمان‌ها در پیاده‌سازی و بهبود سیستم‌های مدیریت کیفیت کمک می‌کنند.
- دانشجویان و پژوهشگران حوزه مدیریت و کیفیت: افرادی که در حال تحصیل در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع یا مدیریت کیفیت هستند و می‌خواهند دانش خود را در مورد استانداردهای کیفیت گسترش دهند.
- افرادی که در حال برنامه‌ریزی برای اخذ گواهینامه ISO 9001 هستند: سازمان‌ها یا تیم‌هایی که قصد دارند فرآیند اخذ گواهینامه ISO9001 را شروع کنند و نیاز به دانش و آگاهی کامل از الزامات این استاندارد دارند.
این دوره برای تمامی افرادی که می‌خواهند نقش فعالی در بهبود کیفیت و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت در سازمان خود داشته باشند، مفید و کاربردی است.
پیشنیازها
پیش‌نیازهای دوره تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001:2015 عبارتند از:
آشنایی کلی با اصول مدیریت: داشتن دانش اولیه در زمینه اصول مدیریت و فرآیندهای سازمانی به درک بهتر مباحث این دوره کمک می‌کند.
آشنایی با مفهوم مدیریت کیفیت: آگاهی از مفاهیم پایه‌ای مدیریت کیفیت و اهمیت آن در سازمان‌ها (مانند چرخه دمینگ و بهبود مستمر) به یادگیری سریع‌تر کمک می‌کند.
تجربه کار در محیط‌های سازمانی: تجربه قبلی در محیط‌های سازمانی یا تجربه کاری در بخش‌های تولید، عملیات، یا کیفیت، به افراد کمک می‌کند تا الزامات استاندارد را درک کنند و بتوانند به صورت عملی آنها را درک کنند.
آشنایی با مستندسازی و فرآیندهای سازمانی: تجربه قبلی در زمینه مستندسازی، کنترل اسناد، یا آشنایی با روندهای اجرایی و عملیاتی سازمان‌ها برای یادگیری اصول مستندسازی ISO مفید است.
مهارت‌های اولیه تحلیل و ارزیابی: داشتن توانایی تحلیل و ارزیابی فرآیندها، جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف در سیستم مدیریت کیفیت موجود یا طراحی یک سیستم جدید.
آشنایی مقدماتی با استانداردهای مدیریتی دیگر(اختیاری): اگرچه ضروری نیست، اما آشنایی با دیگر استانداردهای مدیریتی مانند ISO14001 (سیستم مدیریت زیست‌محیطی) یا ISO 45001 (سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه‌ای) می‌تواند به درک بهتر الزامات کمک کند، زیرا بسیاری از اصول مشابه دارند.
منابع و مراجع
منابع و مراجع اصلی دوره تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001:2015 شامل موارد زیر هستند:
- استاندارد ISO 9001:2015
- جزوه و پاورپوینت استاد
- مقالات علمی و نشریات معتبر
- مراجع و راهنماهای سازمان ملی استاندارد ایران
- دوره‌های آنلاین و ویدئوهای آموزشی
- مقالات و منابع آنلاین معتبر در وب‌سایت‌هایی مانند ISO.org، ASQ.org، و Quality Digest مطالب متنوعی درباره استاندارد ISO 9001، تجربیات پیاده‌سازی و چالش‌های معمول ارائه می‌دهند.
دوره های مرتبط
راهنمای ممیزی داخلی بر مبنای استاندارد ISO19011؛
دوره سیستم مدیریت ریسک بر مبنای استاندارد ISO 31000
دوره مدیریت دانش بر اساس استاندارد ISO 30401:
دوره سیستم مدیریت شکایت ها بر مبنای استاندارد ISO10002
دوره سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتری بر مبنای استاندارد ISO10004
دوره مدیریت شایستگی ها بر مبنای استاندارد ISO10015
دوره EFQM و مدل تعالی سازمانی؛
راهنمای مدیریت موفقیت پایدار سازمان ISO9004؛